بررسی عوامل موثربروفاداری ورضایت ازخرید و گردشگری در بازارچه مرزی شهربانه

صنعت گردشگری امروزه به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان افتصادی و خدماتی جهان تبدیل شده است به نحوی که بسیاری از کارشناسان توسعه، از این صنعت به عنوان محور توسعه پایدار یاد می کنند و کشورهای بسیاری هم از راهبردهای متفاوت گردشگری در جهت توسعه و رسیدن به اهداف بلند مدت خود بهره می برند. یکی از این راهبردهای مورد توجه، گردشگری خرید در نواحی مرزی و در قالب بازارچه است. هدف این پژوهش سنجش میزان رضایت و وفاداری گردشگران داخلی و بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری آنها در دو بخش خرید و خدمات گردشگری مقصد می باشد. مدلسازی معادلات ساختاری برای بدست آوردن رابطه و تاثیر سازه ها در چارچوب تئوری و محاسبه شاخص های رضایت گردشگران داخلی در سطح بخش ها به کار گرفته شد. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. داده ها به وسیله پرسشنامه از گردشگران داخلی سفر کرده به شهر بانه واقع در استان کردستان در فاصله تیر تا مرداد ماه 93 جمع آوری گردید. اعتبار سنجی مدل و تخمین مدل های معادلات ساختاری توسط نرم افزارlisrel انجام گرفت. علاوه بر این از آزمون t زوجی برای محاسبه شکاف بین وضع موجود و مطلوب عوامل پژوهش نیز استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیل ها نشان داد که «ادراک گردشگران از مقصد گردشگری» بر«رضایت گردشگران از خرید» و «رضایت تجمیعی از خدمات »(فرضیه 1و2) تاثیری مثبت دارد و همچنین تاثیر مستقیم متغیرهای «رضایت از خرید» بر روی «رضایت کلی گردشگران» (فرضیه 3)، «رضایت تجمیعی از خدمات» بر روی «رضایت کلی گردشگران»(فرضیه 4) و در نهایت «رضایت کلی گردشگران» بر روی«وفاداری» (فرضیه5) تایید شد. در تحلیل شکاف صورت گرفته نیز بین انتظارات و ادراک گردشگران داخلی در سه عامل (ادراک از مقصد گردشگری، جاذبه های طبیعی و فروشگاه ها تفاوت معنی داری وجود نداشت یعنی گردشگران معتقد بودند وضعیت این عوامل با سطح انتظارات آنان و آنچه باید باشد اختلاف قابل اعتنایی ندارد و در مقابل اختلاف قابل توجه ای بین وضع موجود ومطلوب در عوامل(خدمات شهری، مکان های اقامتی و رستوران ها) وجود دارد ? در نهایت نیز محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق ارائه شده است. کلید واژگان: ادراک از مقصد گردشگری، رضایت از خرید، رضایت تجمیعی از خدمات، رضایت کلی گردشگران، وفاداری